FAQ

J’ai un code de réduction, comment je peux l’utiliser ?

A la première étape de commande, vous trouverez un champ réservé au code promotionnel. Entrez votre code de réduction et cliquez sur le bouton 'Appliquer le code promo'. Veillez à bien vérifier la validation de votre code promotionnel avant de procéder au paiement. Toute demande de modification après validation de commande ne pourra être pris en compte.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé, vos données sont cryptées par un certificat SSL. Le SSL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions. Les informations personnelles ne circuleront jamais sur internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par DumShop.be

Les prix sont-ils en HT ou en TTC ?

Les prix indiqués sont tous en TTC (avec la TVA).

Quels types de paiement sont acceptés sur le site ?

Plusieurs types de paiement sont acceptés sur le site : Par carte bancaire : Bancontact, Visa, Eurocard, Mastercard, et American Express Par E-Banking direct: Sofort, iDEAL Par virement bancaire Rendez-vous sur la page Moyens de paiement pour en savoir plus.

Le produit reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Contactez notre service client par téléphone au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be dans les 14 jours suivant le réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible. Dans le cas d'un colis et/ou un article reçu en mauvais état, nous vous conseillons de prendre des photos et/ou vidéos de l'état de votre colis dès sa réception et de nous les transmettre par email dans les meilleurs délais.

Je souhaite retourner un article reçu, comment faire ?

Pour tout retour d'article, merci de contacter notre service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par e-mail à contact@dumshop.be. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat. En cas de rétractation, les frais de livraison seront remboursés sur la base d’un coût standard.

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre colis pour nous signaler tout article reçu cassé et/ou non conforme. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Contactez notre service client par téléphone au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be dans les 14 jours suivant le réception de votre colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera possible.

Questions fréquemment posées