Retours & Remboursements – DumShop.be

Chez DumShop.be, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faisons tout pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou cassé lors de la livraison.
• Produit défectueux à la réception.
• Accessoire non compatible avec votre chicha (dans ce cas, les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client).

Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de lire attentivement la description du produit ou de contacter notre service client pour toute question.

Nos articles étant souvent fabriqués en verre ou matériaux fragiles, nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter tout éventuel retour.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par téléphone au 02 242 92 42 ou par e-mail à contact@dumshop.be pour signaler votre demande.
2. Attendez notre confirmation de retour avant d’expédier le produit.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, accompagné de la facture ou du numéro de commande.
4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe.

Les retours sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement immédiat du montant de l’achat sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque (en général 2 à 5 jours ouvrés).
Dans certains cas, un délai maximum de 30 jours peut s’appliquer après la réception du produit ou la preuve d’expédition.

Cas particuliers

• Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur, des frais de traitement forfaitaires de 10 € TTC peuvent être facturés (plus selon la destination).
• Les frais de réexpédition en cas de nouvelle livraison restent à la charge du client.
• Passé un délai de 3 mois, tout colis non réclamé sera considéré comme abandonné et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Responsabilité du client à la réception

Lors de la livraison, il est impératif de vérifier l’état du colis :

• Si l’emballage est ouvert, abîmé ou déchiré, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison (ex. : colis refusé car endommagé).
• En signant le bon de livraison, vous acceptez les produits tels que reçus.
• Aucune réclamation pour dommage de transport ne sera acceptée après signature sans réserve.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
📞 02 242 92 42
📧 contact@dumshop.be

DumShop.be – Votre satisfaction, notre priorité.