Frequently Asked Questions
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Combien de temps mon colis est-il gardé en point relais ?
Tout dépend du transporteur que vous avez choisi. Le délai de garde de DPD est d'environ 10 jours (samedi et dimanche inclus selon les horaires d’ouvertures du commerçant). Le délai de garde de DPD est de 7 jours ouvrables.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be. Précisez le numéro de commande et l’article manquant ; une photo du colis et de son contenu peut faciliter la vérification.
Nous examinerons votre dossier afin de vous proposer une solution. Vos droits en cas de livraison incomplète ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours.
J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?
Dans la partie CONNEXION, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' puis indiquez nous votre adresse email (qui correspond à votre identifiant) pour recevoir un nouveau mot de passe dans votre boîte mail.J’ai un code de réduction, comment je peux l’utiliser ?
A la première étape de commande, vous trouverez un champ réservé au code promotionnel. Entrez votre code de réduction et cliquez sur le bouton 'Appliquer le code promo'. Veillez à bien vérifier la validation de votre code promotionnel avant de procéder au paiement. Toute demande de modification après validation de commande ne pourra être pris en compte.Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Ouvrez l'email que vous avez reçu à l'expédition de la commande, vous y trouverez un numéro de suivi. Entrez ce numéro de suivi dans la partie 'Mon suivi de commande' de votre compte. Si aucune information ne vous est communiquée, contactez le service client : contact@dumshop.beJe souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be avec votre numéro de commande. Si l’expédition peut encore être arrêtée, nous vous confirmerons la suite.
Si le colis est déjà en cours d’acheminement, son interception ne peut pas être garantie. Cela ne supprime pas votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Consultez notre politique de retour et son formulaire pour notifier votre décision.
Je souhaite retourner un article reçu, comment faire ?
Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens, via notre formulaire en ligne ou à contact@dumshop.be. Aucun accord préalable n’est nécessaire.
Renvoyez ensuite les produits sous 14 jours à partir de votre notification, soigneusement emballés avec le numéro de commande. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge, sauf indication contraire. Les produits défectueux ou non conformes relèvent d’un traitement distinct.
Consultez notre politique de retour pour les modalités de remboursement et les exceptions applicables. Service client : +32 2 899 63 25.
Je souhaite suivre ma livraison, comment faire ?
Pour suivre votre livraison, utilisez le numéro de suivi (disponible dans votre commande lorsque votre colis quitte notre entrepôt) sur le site du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande.Je veux modifier mon adresse de livraison, comment faire ?
Vous pouvez mettre à jour vos adresses pour vos prochains achats dans Mon compte, puis dans la rubrique des adresses.
Pour une commande déjà passée, contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be. Modifier l’adresse dans votre compte ne modifie pas automatiquement celle d’une commande existante. Une correction dépend de l’avancement de sa préparation et de son expédition.
Je veux modifier un article dans ma commande, comment faire ?
Pour demander une modification, contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be avec votre numéro de commande. Une modification n’est pas garantie si la préparation ou l’expédition a commencé.
Si la modification est impossible, notre équipe vous indiquera les solutions disponibles. Votre droit de rétractation de 14 jours reste applicable dans les conditions prévues sur notre page Retours & remboursements.