Retours & remboursements — DumShop.be

Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre rétractation après la réception des biens, sans devoir justifier votre décision, lorsque le droit de rétractation s’applique à votre achat à distance en tant que consommateur.

Exercer mon droit de rétractation en ligne

1. Notifier votre rétractation

Informez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours au moyen du formulaire ci-dessous, par e-mail à contact@dumshop.be, ou par courrier à AJMARN — DumShop.be, Rue de Brabant 198, 1030 Schaerbeek, Belgique. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Toute déclaration claire de votre décision est recevable ; l’utilisation de notre formulaire n’est pas obligatoire.

Le délai court à partir du lendemain de la prise de possession physique du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier bien. Notre accord préalable n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

2. Renvoyer les produits

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Notre équipe vous communiquera les instructions pratiques de retour. Vous pouvez également nous joindre au +32 2 899 63 25.

Emballez soigneusement les produits, en particulier les articles en verre, et joignez le numéro de commande. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit. Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin ; une éventuelle dépréciation résultant de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte conformément à la loi.

Les frais directs de renvoi liés à un changement d’avis sont à votre charge, sauf engagement contraire de notre part. Un produit défectueux, endommagé ou non conforme relève d’un traitement distinct : contactez-nous pour organiser une solution adaptée, sans préjudice de vos droits légaux.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de la commande lorsque celle-ci est retournée intégralement. Le supplément résultant de votre choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.

4. Produit cassé, défectueux ou non conforme

Contactez rapidement contact@dumshop.be avec le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos du produit et de son emballage. Conservez l’emballage pour faciliter l’examen du dossier. La signature du bordereau de livraison sans réserve ne supprime pas vos droits légaux. Les règles de rétractation ne limitent pas la garantie légale de conformité.

5. Cas particuliers

Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens personnalisés ou pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies.

Si votre colis n’a pas été retiré ou nous est retourné par le transporteur, contactez-nous afin de convenir de la suite. Le simple non-retrait d’un colis ne remplace pas une notification claire de rétractation. Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués avant toute nouvelle expédition ; le non-retrait ne provoque pas une perte automatique de vos droits.

Exercer mon droit de rétractation

Vérifiez vos coordonnées et la commande concernée, puis confirmez votre rétractation. Une confirmation est adressée à l’e-mail indiqué. Si l’envoi échoue, notifiez-nous directement à contact@dumshop.be et conservez une copie de votre message.

Modèle de notification par e-mail ou courrier

À l’attention d’AJMARN — DumShop.be, Rue de Brabant 198, 1030 Schaerbeek, Belgique, contact@dumshop.be.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Numéro de commande : …
Commandé le / reçu le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier).