Le produit reçu est cassé ou défectueux, que faire ?
Contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be, avec votre numéro de commande et une description du problème.
Si possible, joignez des photos du produit et du colis et conservez l’emballage pour faciliter l’examen du dossier. Les réclamations pour produit défectueux ou non conforme relèvent de vos droits légaux ; elles ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. La signature sans réserve à la livraison ne supprime pas ces droits.
Je souhaite retourner un article reçu, comment faire ?
Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens, via notre formulaire en ligne ou à contact@dumshop.be. Aucun accord préalable n’est nécessaire.
Renvoyez ensuite les produits sous 14 jours à partir de votre notification, soigneusement emballés avec le numéro de commande. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge, sauf indication contraire. Les produits défectueux ou non conformes relèvent d’un traitement distinct.
Consultez notre politique de retour pour les modalités de remboursement et les exceptions applicables. Service client : +32 2 899 63 25.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des biens pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, sous réserve des exceptions légales applicables.
Vous avez ensuite 14 jours à partir de cette notification pour renvoyer les produits. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou écrire à contact@dumshop.be.
Cette rétractation ne doit pas être confondue avec une réclamation pour produit cassé, défectueux ou non conforme, qui relève de vos droits légaux distincts.
Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be. Précisez le numéro de commande et l’article manquant ; une photo du colis et de son contenu peut faciliter la vérification.
Nous examinerons votre dossier afin de vous proposer une solution. Vos droits en cas de livraison incomplète ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours.