Frequently Asked Questions
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Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé, vos données sont cryptées par un certificat SSL. Le SSL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions. Les informations personnelles ne circuleront jamais sur internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par DumShop.beLe produit reçu est cassé ou défectueux, que faire ?
Contactez rapidement notre service client au +32 2 899 63 25 ou à contact@dumshop.be, avec votre numéro de commande et une description du problème.
Si possible, joignez des photos du produit et du colis et conservez l’emballage pour faciliter l’examen du dossier. Les réclamations pour produit défectueux ou non conforme relèvent de vos droits légaux ; elles ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. La signature sans réserve à la livraison ne supprime pas ces droits.
Les prix sont-ils en HT ou en TTC ?
Les prix indiqués sont tous en TTC (avec la TVA).Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'étranger. Pour connaitre le montant des frais de port, rendez-vous dans votre panier. Ceux-ci seront automatiquement calculés en fonction de la taille et du poids des articles.Puis-je passer commande par email ou par téléphone ?
Non, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site internet. Si vous rencontrez des difficultés pour passer commande en ligne, contactez notre service client au (+32) 0 28 99 63 28 ou par email contact@dumshop.be.Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison de mon colis ?
Dans le cas d'une livraison à domicile ou sur le lieu de travail - Sur l'avis de passage, il sera indiqué si votre colis sera livré le lendemain à l'adresse indiqué, ou si il sera remis en bureau de poste ou au point relais le plus proche. Si ce n'est pas indiqué, rendez vous sur le site du transporteur pour faire un suivi de colis.Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison de mon colis ?
Oui, nous pouvons livrer votre commande à l'étranger.
Pour connaitre le montant des frais de port, rendez-vous dans votre panier. Ceux-ci seront automatiquement calculés en fonction de la taille et du poids des articles.
Quel est le délai de rétractation ?
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des biens pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification, sous réserve des exceptions légales applicables.
Vous avez ensuite 14 jours à partir de cette notification pour renvoyer les produits. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou écrire à contact@dumshop.be.
Cette rétractation ne doit pas être confondue avec une réclamation pour produit cassé, défectueux ou non conforme, qui relève de vos droits légaux distincts.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés dans le panier selon votre destination, le poids et le montant de votre commande.
- Belgique : livraison offerte en point relais Mondial Relay dès 50 € d’achat.
- Autres destinations européennes éligibles : livraison offerte en point relais Mondial Relay dès 100 € d’achat, lorsque ce service est proposé au panier.
Cette offre est limitée à 25 kg par colis et ne concerne pas la livraison à domicile. Les transporteurs et tarifs disponibles sont affichés avant la validation de votre commande.
Consultez notre page livraison pour plus d’informations.